法制日報編輯部:
  黑旅行社、黑導游、黑大巴車……強迫購物,中途加價,景點縮水……利用暑期,高高興興陪家人去首都北京游玩,卻遭遇了煩心的“北京一日游”。
  8月1日下午,在天安門廣場游玩時,不斷接到“一日游”廣告。為了圖省事,回到住處後,就挑選了“中國青年旅行社總社北京集散中心”(標註經營許可證L-BJ-QL-00001,後來得知中青旅根本不存在什麼集散中心,也沒有開展一日游業務)。
  宣傳單載明一天的旅游行程如下:八達嶺長城,3小時;十三陵(定陵),2小時;十三陵水庫,30分鐘;皇家四合院,30分鐘;明清老北京,30分鐘;海底世界,1小時;鳥巢水立方,2小時。全部費用100元。費用包括:交通往返豪華空調大巴,小車上門接送,義務接看升國旗;各景點大小門票、含長城纜車費用;貴賓營養自助午餐;全程式一級導游陪同義務講解;含人身保險30萬;贈送每人隨團攝像光盤一套、好漢證書一本、60年大慶閱兵光盤一套、旅行包一個。還特別註明“絕無其它雜費!”
  8月2日凌晨二點半左右,來了一輛小面的,接上我們在市區轉悠了一個多小時。而後,到了一條小巷子里停了下來。凌晨四點的樣子,總共25人集中到了一輛大巴車上,並讓所有游客下車自行去天安門廣場。由於路不熟,加之人實在太多,大家都沒有趕上“升旗儀式”。不到六點,再乘大巴出發,每人發了一個標註“北京旅游1588”的胸牌,正式開啟了“旅游惡夢”。
  路上,導游以“上車了,就必須按照我們的要求來”相威逼,除了100元,又強行收取了每人120元費用,還不出具任何票據。由於怕被甩在半路上,大家很不情願地交了費。
  由於“規定”游覽居庸關長城只有一個半小時的時間,大多數人只爬到了一小半,照了幾張照片,就匆匆地下來了。
  上午八點二十分,離開了居庸關長城景點。此後時間幾乎全部在購物中度過!每到一處購物點,“導游”都要忽悠游客買東西。如果不買的話,到了車上就沒有好臉色看。最後,在一家玉器賣場里,“導游”講好讓大家進去“休息”,可以不買東西。但是,當游客進去剛坐下,“導購小姐”和“老闆”就唱起了電視報道中經常出現的“雙簧”。看到大家對此無動於衷時,“老闆”就將大家趕了出來。
  半天時間里,除先後去了玉器、特產等4家商店外,還帶去了一家簡陋的表演場所。其中,在結束了一個人的“眼睛釘釘”和“口吞玻璃”表演後,一個光頭並裸露著文身的人,舉著一把看似鋒利的長刀,吆喝游客給錢“捧場”。在這樣的氣氛中,大家迫不得已交錢“消災走人”。
  說到免費午餐,就更令人作嘔了。上午九點半左右,到了第一個購物點時,就開飯了。餐廳里,髒亂不堪,蒼蠅成群。除了少數人隨便拿了個饅頭充饑外,大多數人都沒有用餐。
  不到下午一點,游客被拉到離鳥巢水立方還有幾百米的一個路口,大家下車後,大巴車揚長而去。惡夢般的“北京一日游”,如一場“鬧劇”,到此終結!
  不久,我向北京市旅游委進行了投訴,並附上了證據。有導游和司機的照片,有大巴車的車號,以及購物場所、表演場所的照片和錄像。應該說,不難查實。9月15日,北京旅游委執法人員給我回了電話,表示:“投訴材料收到。旅行社是假的。我們一直在打擊一日游中的問題,因為人手有限,難以根除。但是根據車號,可以請求相關部門協助調查。”之後便再無音訊。
  編輯同志,“北京一日游”這樣的亂象,每天都在發生著。今去信,並不是單純為了每人多收取的120元費用問題,更憂慮的是首都北京的形象!
  建議有關部門從速查處並嚴肅整頓“北京一日游”市場!建立以正規旅行社為基礎的服務格局,明碼標價,誠實經營。
  一名普通游客
  編後
  收到讀者投訴後,編輯部撥打了北京市旅游服務熱線“12301”。據熱線工作人員介紹,游客投訴需要提供完整的旅游車大巴車牌號。市旅游委執法大隊將以游客提供的旅游大巴車牌號為線索,聯合相關部門對旅游大巴及“黑導游”進行調查,調查屬實的予以查處。整個投訴受理時限為70天,處理結果將由旅游執法大隊向投訴人進行反饋。
  記者隨後聯繫北京市旅游委執法大隊,併發去採訪提綱。但截至發稿時,尚未得到回覆。
  “北京一日游”亂象,由來已久。2013年11月18日,《法制日報》曾刊發記者的體驗報道,與本文中讀者投訴函的描述如出一轍。
  “誠信、友善”,已經納入社會主義核心價值觀。作為首善之都的北京,更應該帶頭大力弘揚。
  北京,是全國人民的首都。北京,是中國人的一張“名片”。變味的“北京一日游”,沒有權利玷污北京!旅游法施行已有一年,北京應帶頭落實好。
  (原標題:煩心的“北京一日游”)
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